Qu’est-ce que c’est la Communication Non-Violente ?

La Communication Non Violente (CNV) est une méthode de communication élaborée par Marshall B. Rosenberg pour favoriser des relations basées sur l’empathie, le respect et la coopération, plutôt que sur le jugement, la culpabilisation ou la menace. Elle vise à transformer les tensions et conflits en dialogue constructif, en aidant chacun à exprimer clairement ce qu’il vit et ce dont il a besoin. Cette méthode a été conçue dans les années 1960-1970.

Quelles sont les étapes de la Communication Non-Violente ?

La CNV contient quatre étapes :

Observation : décrire les faits de manière concrète, sans jugement ni interprétation. Ceci est l’étape la plus difficile. Exercez-vous à décrire une situation sans jugement ni interprétation. De ne que décrire les événements qui tels qu’ils se produisent et non pas l’effet qu’ils produisent.

Sentiments : exprimer ce que l’on ressent (triste, contrarié, joyeux, inquiet…) plutôt que ce que l’on pense de l’autre.  Ici c’est très important de parler en « je » car vous parlez de vos sentiments. Personne ne peut jamais mettre en doute vos sentiments. Ne parlez que de vous, ce que cela vous fait.  Ne parlez pas en « vous » ou « tu ».

Besoins : identifier les besoins à l’origine de ces sentiments (respect, compréhension, autonomie, sécurité, etc.). ​ Que aimeriez-vous avoir à la place ? Comment voulez-vous que cela se passe dans l’avenir ?

Demande : formuler une demande claire, concrète et réalisable, plutôt qu’une exigence ou une critique. Formulez une demande qui montre à la fois que vous vous respectez et que vous respectez votre interlocuteur. Il est important que vous laissez dans votre demande autant de place à vous qu’à l’autre. Veuillez aussi que la demande soit concrète et réalisable.

Esprit et attitudes clés

Au‑delà de la « technique », la CNV repose sur un certain état d’esprit.

L’empathie : chercher à comprendre le vécu de l’autre sans juger ni conseiller trop vite.

L’authenticité : exprimer ce qui se passe en soi de façon honnête mais respectueuse.

Le respect mutuel : considérer que chacun agit pour répondre à des besoins légitimes, même si les stratégies choisies posent problème.

Domaines d’application

La CNV s’utilise autant dans la vie personnelle que professionnelle.

Dans le couple, la famille, l’éducation, pour gérer les conflits et améliorer la qualité du lien.

Dans le domaine du travail, une méthode identique existe, qui s’appelle le DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) La grande différence avec la CNV classique est qu’au travail, il n’est pas toujours bon de parler de ses émotions  Pour donner un feedback, poser des limites, dire non ou aborder des sujets délicats sans escalade de tension, il est tout à fait conseillé d’utiliser cette méthode.

Vous avez envie d’en savoir plus ? Contactez-moi au 0493.37.25.25 ou envoyez-moi un message par mon site http://www.purelanguageandcoaching.be.

A bientôt,

Marcel